Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Il s'agit du délai minimal prévu par le Code de la consommation français pour la vente à distance, que nous appliquons strictement.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Si un article présente des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'effectuer un remboursement partiel.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@welsena.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Veuillez préciser : le lieu et la date d'achat, une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture), des photos du produit ainsi que le motif du retour.

Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Expédiez l'article dans les 7 jours ouvrables suivant notre réponse. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectif.

Adresse de retour

Welsena Returns
30 Rue du Molinel
59800 Lille
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si l'article est défectueux ou si nous avons expédié un mauvais article, les frais de retour sont à notre charge.

Délais de remboursement

Une fois le retour réceptionné et sa conformité aux conditions vérifiée, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Les fonds sont reversés via le mode de paiement initial sous 8 jours ouvrables. Le délai total, de la réception du retour jusqu'au remboursement effectif, peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.

Cas où le remboursement peut être refusé

Demande de retour effectuée après le délai de 14 jours.

Article utilisé, endommagé ou dont des accessoires sont manquants.

L'article retourné ne correspond pas à la commande initiale.

Si vous estimez que votre retour a été refusé à tort, contactez-nous et nous réexaminerons votre demande.