Commandes
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation, ou envoyez un e-mail à info@welsena.com avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si elle n'a pas été expédiée, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler. Si elle a été expédiée, veuillez consulter la politique de remboursement.
Vous avez oublié un code de réduction ?
Les codes de réduction doivent être utilisés lors du paiement. Ils ne peuvent pas être ajoutés ultérieurement.
Livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables. Total : généralement 4 à 7 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de port ?
Gratuits en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La Corse et les DOM-TOM ne sont pas couverts.
Retours et remboursements
Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Consultez la politique de remboursement pour connaître la procédure complète.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Les fonds arrivent sur votre moyen de paiement initial sous 8 jours ouvrables. Le délai total est de 10 jours ouvrables maximum.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
Nous vous recommandons de le conserver. Sinon, emballez l'article en toute sécurité.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements utilisent le cryptage SSL. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non.
Produits et compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône de compte et suivez les instructions.
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. La garantie légale de conformité française s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous en cas de problème de conformité.